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代驾遇纠纷,咱得长点儿心

2014-3-27 0:33:03      点击:
目前,全国对酒驾的查处力度不断增强,“喝酒不开车、开车不喝酒”已成为消费者的共识。基于此,代驾行业应运而生。


在我们的日常生活中,如何叫到正规代驾,怎么避免上黑代驾的当,代驾过程中司机与顾客是否存在矛盾、如何化解,代驾人员真实的生存状况如何……都将在本文找到解答。


纵观


郑州正规代驾公司只有五六家


代驾行业门槛低、发展快、淘汰率高,从2011年到现在,代驾行业经过了行业无序经营到行业内竞争,再到行业自律的发展格局。


现在,传统代驾逐渐被新型代驾公司取代,曾经的黑代驾愈发没有市场,行业越来越趋向于树口碑、做品牌。


但黑代驾依然存在,它们通常无注册公司、无规范的价格、无专业的团队,往往几个人、一部车、几台电话、几个驾驶员就能接活了,大多通过酒店服务员的推荐、在车上塞名片来宣传。漫天要价,顾客人身安全及车上贵重物品的安全无法保证。


记者在58同城上搜索郑州的代驾公司,“李先生”、“王师傅”、“小徐”、“小李”、“老曹”……代驾公司多到无法统计。而据知情人士透露,目前郑州较为正规、经过注册或连锁的代驾公司只有五六家。


酸甜苦辣,代驾员冷暖自知


代驾行业有两个显著特点:1.年轻化,代驾员年龄大多在28岁以上40岁以下。2.兼职,他们白天有自己的事业,汽车相关行业居多,或是喜欢开车。


齐金星是某代驾公司兼职员工,他的主要职业是汽车销售,下班后,代驾订单会推送到他手机上。


“我做代驾才三个多月,但各种顾客都遇到过。有遇到过特别好心的顾客,不计较价格,还会给小费。但也遇见过醉酒不认账的,我们上车说好的价钱,到地方却不给够,我还来不及争辩,他就下车锁车走人了,弄得我没办法给公司交差。”回忆做代驾的点点滴滴,齐金星说了四个字“冷暖自知”。


“过年前后,公司生意特别好,可代驾却没那么舒服。为了尽快到达客户指定地点,我们会骑电动车前往,省钱又便利。可把顾客送回家后,我们还得回来骑电动车,时间成本、交通成本增加了一倍。”


对于兼职代驾来说,交通问题最令人头疼。晚上12点以后,公交车都没有了,只能打车。“有的代驾员为了省钱,会走路回家。”


风里来、雨里去已经成为兼职代驾工作的常态,齐金星说,算下来,每个月代驾的收入有两三千元,虽然辛苦,可看到自己挣的钱,心里还是有一些安慰的。


价格和安全,代驾中易产生纠纷


顾客对代驾服务的需求是:等待时间短、费用低、安全有保证、驾驶技术过关、服务态度好。而往往容易出现纠纷的部分是价格和交通安全。


1.代驾怎么收费才合理?


昨天,记者亲自体验代驾服务,拨打插在车窗上的一张广告名片上的电话号码。路程是从郑东新区CBD的迪欧咖啡到金水路银基王朝小区,2.5公里,大概需要5分钟,对方称代驾费用为100元,不禁令人咂舌。


“传统代驾公司一向自主定价,存在收费不合理现象,很多客户无法接受。”上海安师傅汽车驾驶服务有限公司郑州分公司总经理李贺介绍,正规代驾公司价位相对合理,对黑代驾的冲击力很强。“我们公司的收费标准是晚上10点以前35元起步,包含8公里,每增加一公里加4.6元。晚上10点以后是55元起步。”


除此之外,李贺介绍说,公司每个代驾员的客户端也有计价器功能,连接GPS定位系统,可以自动显示费用,像出租车一样方便。“客户明明白白消费,也避免了跟司机产生矛盾、纠纷。”


2.发生交通安全问题谁担责任?


“晚间灯光昏暗、路况复杂,需要代驾员注意力高度集中,再加上驾驶员驾驶陌生车辆,哪怕座椅没调好都可能诱发交通事故。”河南本土品牌途安代驾总经理杜红洲坦言,代驾行业门槛低、发展快、行业风险很大,一旦发生大的交通事故,公司则要承担连带责任。目前公司还没有出现过严重的交通事故,但城市开车小剐蹭较多。


一旦出现交通事故该如何处理呢?


李贺给出了自己公司的处理办法:“发生交通事故,主要看谁的责任。如果是代驾司机的责任,公司会先承担赔偿费用,再向司机追责。在这个过程中,公司是否与司机共同承担赔偿金,主要看司机在事故过程中是主动还是被动,我们会根据情况酌情处理。如果不是代驾员的责任,则需要事故方承担费用,公司也会协助顾客处理。”


前景


除酒企以外


未来代驾天地更广阔


很多时候,消费者不是怕喝酒,而是怕酒后误事、酒驾被查。


2013年11月,河南省酒业协会发起并由河南仰韶酒业有限公司协办的“你喝酒、我代驾”活动陆续在全省推开。


仰韶酒业投入150多万元,与汽车代驾公司联手,为广大消费者免费提供酒后代驾服务,解除“酒后之忧”。


与此同时,仰韶联手代驾公司也被其他酒企关注,大家共同思考的问题是:消费者时代,如何为消费者提供更多实实在在的服务?代驾便是一个既贴心又到位的服务项目。


除酒企之外,与更多行业建立联系,建立后台大数据库,整合基于地理位置的地面部队,才是成熟代驾公司未来的发展方向。


李贺认为,目前代驾行业整合了社会闲散人员,做对社会有益的事情。“未来会向汽车相关领域拓展。比如,公司拥有大量的有熟练开车技能的员工,而且知道员工的位置。如果客户需要给爱车保养,提出指定的保养地点,我们的员工可以为其提供相应的服务。顾客省了时间,我们员工赚到薪酬。”




业内人士认为,代驾只是这个行业过渡,未来成熟的代驾公司可以涉足很多领域,“他们拥有一支‘基于地理位置的地面部队’,现在所有行业都在讲O2O,试想,汽车相关的服务是否与O2O有着某种隐形的契合点?”


特别提醒


申师傅汽车代驾服务有限公司总经理申林特别提醒,避免代驾纠纷,注意以下几点:


1.选择正规代驾公司,可以拨打公司400电话、扫描官方微信或下载客户端。


2.正规代驾公司员工通常统一着装、佩戴公司工牌、上车后出示身份证和驾驶证、与顾客签署代驾协议、携带有GPS定位系统、有公平合理的计价器等。代驾开始之前,要和代驾公司签订代驾服务协议。


3.不要为了贪图便宜,从酒店、餐馆、酒吧门口挑选招揽生意的代驾司机。


4.收拾好车上的贵重财物,如发现车内财物丢失,及时报警。