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滴滴代驾地库蹭车逃逸 扯皮八个月车还没修好

2016-5-17 10:47:33      点击:
  通过微信公众号呼叫滴滴代驾服务,代驾司机停车入库时,将车严重刮伤后逃离现场。车主随后与滴滴出行取得联系,对方连续派出4名工作人员对接修车事宜,但8个月来没有达成一致意见。车主称,最后一位自称滴滴出行的工作人员竟在车库尾随其后、语出不逊,甚至对其进行威胁。目前,车主与滴滴出行方面仍未就解决方案达成一致。

  代驾司机肇事逃逸

  2015年9月26日晚,家住福田的周小姐和朋友小酌后,在南方联合酒店附近,通过微信公众号订购了滴滴出行的代驾服务,随后代驾司机将其送到小区地下停车库,停车时发生剐蹭,导致周小姐车前保险杠、前门、后保险杠轮毂刮花。最严重的是右侧后门,被刮出半米长凹陷。周小姐介绍,事发时已是27日凌晨1点多,代驾司机下车查看后,称“地下室没信号”,借打电话报保险为名离开现场,随后消失得无影无踪,连代驾费也没收,直接单方面结束订单。

  周小姐拨打滴滴出行客服电话,因是凌晨,电话无人接。当天白天,周小姐继续拨打客服电话。第一位与其对接的自称司管中心吴经理,态度恶劣,修车一事也迟迟没有落实。僵持几个月后,周小姐再次拨打滴滴出行客服,第二名与其对接的自称保险专管中心经理张某。

  周小姐说,与张某的沟通十分“戏剧化”。今年1月26日,张某到其家中协商赔偿,张某表示愿先支付3000元“保险上浮费用”作为押金,随后安排修车事宜。周小姐同意后,张某又表示因保险公司不理赔,要做“假现场”,还要支付司机停工损失2000元和保险业务员好处费2000多元,这之后就能帮周小姐修车。周小姐说,她也没遇到过这样的事情,信以为真支付了4400元后,张某竟“人间蒸发”。周小姐拨打客服电话,对方表示张某近期诈骗多名与其情况类似的车主,公司方面已报警。

  之后,滴滴出行公司又安排理赔部门的袁经理与周小姐协商。在周小姐和袁经理的微信聊天记录中,记者看到,袁经理多次以“父亲生病”、“人在外地”等借口,拖延修车日期。5月12日下午4点多,袁经理带着6名工作人员来到周小姐家,表示同意修车。

  谁知周小姐刚签了同意修车的协议书,一名自称是“滴滴老总”的马经理突然出现,称要把周小姐的车开走去“朋友的店”维修。

  周小姐表示,她花了近60万元购买这辆进口宝马车,维修一定要去正规4S店,双方随后发生争执。记者在周小姐所在小区管理处,调看了电梯间、地下车库3个监控摄像头拍到的视频,画面显示,马经理尾随周小姐长达半小时,期间频频挥舞,手指周小姐说话,直到保安发现情况不对,挡在中间。周小姐表示,当时马经理出言不逊,一直对她进行威胁和言语侮辱,甚至扬言要报复她。她最后只有向警方求助。

  出事了“滴滴”不出面

  周小姐向深圳商报投诉此事。记者与滴滴出行公司取得联系,该公司公关部负责人表示,滴滴出行的代驾司机在服务过程中,确实倒车时发生刮擦;事故发生后,司机未积极协助处理,公司已清退该名司机。

  据介绍,按流程,发生事故需通知司机管理公司和保险公司,由于涉事代驾司机隶属“来之乐”公司,经过与车主商定,不走保险程序,向车主支付3000元修车费用。不料,这一情况被另一司机管理公司——“滴速公司”工作人员张某获悉,张某遂冒充滴滴代驾城市经理,联络周小姐协商假造事故骗保,并以先行垫付修车费,向车主收取4400元。张某的骗保行为严重违规,滴速公司已将其开除,并向警方报警。

  据公关部负责人介绍,此次处理周小姐修车一事的4名“经理”,均不是滴滴出行公司员工,而是与滴滴出行公司合作的劳务公司。涉事代驾司机、第一位与周小姐协商的吴经理,以及最后与她发生争执的马经理,隶属于“来之乐”公司;涉嫌诈骗周小姐的张某,以及第三位工作人员袁经理,均隶属“滴速”公司。

  为何通过客服电话投诉,来处理的工作人员却不是滴滴出行的员工?这位负责人表示,滴滴代驾平台是与劳务公司合作,劳务公司与司机签订劳动合同,同时劳务公司委托司机管理公司进行管理,所以滴滴代驾的司机是在司机管理公司旗下的,此次处理修车理赔的工作人员均来自司机管理公司。

  针对周小姐反映马经理对其威胁一事,滴滴出行表示,马经理属“来之乐”公司,他的行为与滴滴代驾无关。

  律师称第三方平台应担全责

  滴滴出行公司表示,此次事件,主要是张某从中作祟,导致周小姐被骗,修车事宜搁置。周小姐表示:“我选择的是‘滴滴’,结果肇事司机和处理事故的都不是‘滴滴’工作人员。在长达8个月的时间里,如果不是我主动找‘滴滴’,对方也从不曾跟进此事。这样的管理和服务,消费者的权益如何保障?”

  有业内人士介绍,滴滴出行公司的相关条款中,涉及到责任的,很多都是由用户和服务方自己承担,美其名曰是第三方代驾服务平台,实则是规避责任。

  有律师表示,第三方代驾服务的相关条款,须在醒目地方提醒消费者,且在条款中规避应该承担的责任,其实是无效的。车主通过滴滴公司方面下单,就是与滴滴公司的委托合同关系,代驾过程中出现事故,属职务行为,事发过程中车主没有过错,滴滴公司方面应承担全部责任,不应推诿给司管公司。